Petit à petit le e-commerce devient plus discret et se fait remplacer par le social commerce ou le commerce connecté.
Le social commerce, ou le shopping social, format e-commerce nouvelle génération
Le social commerce promet une expérience d’achat toujours plus sociale et interactive.
En 2019, les fonctionnalités « commerce » n’ont cessé d’éclore sur l’ensemble des applis. WeChat, Pinterest , Facebook, Messenger, Whatsapp et Instagram. Facebook a récemment également créé une fonction « catalogue produit ».Whatsapp Catalogue Business e-commerce… etc.
Côté Instagram, « Instagram Shopping » est né en 2018, suivi de près par « Instagram Checkout » en 2019. Désormais, vous pouvez acheter un produit sur Instagram sans sortir de l’application.
Pourquoi un tel engouement de la part de l’ensemble de ces réseaux sociaux pour ce type de commerce ?
1) La promesse d’une expérience d’achat sans friction pour les consommateurs.
Pertinent, quand on sait que 48% des consommateurs indiquent qu’une étape de paiement compliquée peut faire abandonner leur achat.
2) L’augmentation du nombre de marques sur les réseaux.
Prenons Instagram comme exemple : l’application compte 65 millions de comptes d’entreprises pour 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels.
3) Le taux élevé d’interaction entre la marque et les utilisateurs
À la moindre question sur un produit, les internautes obtiennent facilement une réponse, et souvent dans un temps record.