Les habitudes des consommateurs ont été modifiées de force et le canal en ligne est rapidement devenu le levier le plus impactant. C’est le canal le plus accessible dans ces circonstances. Ces nouvelles habitudes auront sans doute des impacts durables sur la manière dont nous organisons nos entreprises. De là à dire que la transformation digitale s’est enfin opérée à marche forcée sous la menace d’un virus. Il est essentiel que les détaillants assument une grande adaptabilité et améliorent leurs ressources en ligne. Le marketing numérique sera essentiel pour fidéliser les clients potentiels. Voila nos 3 conseils marketing digital pour vous :
1. Élargissez l’étendue de votre cible
L’un des grands avantages du canal en ligne est la grande quantité d’informations qu’il fournit sur les intérêts des utilisateurs, ce qui leur permet de profiler et d’hyper-segmenter les campagnes de marketing. L’objectif est d’atteindre les utilisateurs qui ont consulté des produits similaires à votre offre et qui ont montré un intérêt pour votre catégorie afin d’augmenter la conversion de vos actions.
2. Renforcez votre communication en ligne
Que les commerçants disposent ou non d’un site e-commerce, la communication par les canaux numériques sera au centre des préoccupations pendant cette période : une chose est sûre, c’est que les consommateurs consultent en ligne pour se tenir informés et s’approvisionner. Dans le cas des commerçants qui ont été contraints de fermer leurs établissements. Cette voie sera leur principal atout pour continuer à générer des revenus et à conserver leur clientèle.
3. Soyez flexible face aux changements
Pour fidéliser ses clients, il est nécessaire d’assurer une communication fluide et transparente pour transmettre un message rassurant et faire connaître les mesures que l’entreprise prend à cet égard. Cela se fera par les différents canaux de l’entreprise ou même en adoptant de nouveaux canaux si nécessaire. Les consommateurs doivent se sentir soutenus par les entreprises. Celles-ci doivent devenir des facilitateurs et les aider à rendre cette situation délicate plus supportable. Il est nécessaire d’être flexible et de donner des solutions aux problèmes qui peuvent survenir du fait du confinement (livraisons, retours, échanges, etc.). Le service de relation client devient un moteur essentiel qui permet d’instaurer la confiance.
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